Avant de se lancer dans un projet de site Web (Internet/Extranet), il est fortement recommandé de dresser un premier jet de ses objectifs en terme de communication et/ou de service à l'utilisateur.
Créer son site Web est un projet à part entière où un minimum de gestion et d'organisation est nécessaire.
Un site Web est un outil de communication à destination de tous les visiteurs. Comme toute opération de communication, il est important de délimiter le message qui doit être transmis et à qui !
OBJECTIF COMMUNICATION
Faire connaître l'activité de l'entreprise A tous les internautes
Promouvoir les produits et services AUX prospects et clients (ces derniers doivent-ils avoir des messages particuliers et comment)
Faire connaître mes opportunités d'emploi A tous les candidats
Informer sur la solidité financière de l'entreprise A tous les partenaires commerciaux et financiers
Donner les bons contacts AUX visiteurs du site
Informer sur les implantations de l'entreprise AUX prospects potentiels
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Une liste exhaustive des objectifs de communication par cible doit être redigée et hiérachisée en fonction des priorités.
OBJECTIF SERVICE
Proposer un chiffrage en ligne AUX prospects
Proposer une commande / paiement en ligne AUX clients
Postuler à une offre AUX candidats
Proposer une assistance/support en ligne AUX clients
Proposer AUX collaborateurs un accès à distance à des ressources internes
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Une liste de services accessibles en ligne permettant de faire évoluer ou modifier les pratiques organisationnelles de l'entreprise doit être rédigé et hiéarchisé.
A l'aune de ces besoins recueillis, la proposition du prestataire devra inclure un chiffrage détaillé de chaque service pour estimer l'investissement et, éventuellement, mesurer le ROI.
Quelques exemples de ROI du site Internet :
1. L'équipe standard remonte l'information qu'ils dispatchent beaucoup d'appels sur les différents services (RH, comptabilité client ou fournisseur, Communication...)
-> La création d'une page contact avec les numéros directs des services a permis au standard de réduire les appels entrants de 20%, temps consacré à d'autres tâches.
2. La création d'un espace client sur le site Internet proposant de commander en ligne des accessoires au produit prédemment acheté a augmenté les ventes additionnelles.
Au delà de ce premier recueil des besoins et/ou attentes, il est important de formaliser les éléments de structuration du site Internet.
